Politique de livraison
Chez Novaq App, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple, fiable et professionnelle. Cette politique explique les conditions liées à l'expédition et à la réception des commandes.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement et vérification des informations. Les délais peuvent varier selon la disponibilité, les périodes de forte activité ou les contraintes logistiques.
2. Zones de livraison
Nous livrons dans plusieurs zones selon la disponibilité des partenaires logistiques. Certaines régions peuvent ne pas être couvertes ou être soumises à des délais ou frais additionnels.
3. Délais de livraison
Les délais affichés sont estimatifs et peuvent varier selon le pays, les conditions de transport, les procédures douanières ou les périodes de forte demande. Novaq App ne garantit pas un délai fixe exact.
4. Frais de livraison
Les frais peuvent varier selon la destination, le type de produit, le volume ou le poids. Ils sont généralement affichés avant la validation finale de la commande.
5. Informations de livraison
Le client doit fournir des informations exactes (nom, adresse, téléphone). En cas d'erreur, la livraison peut être retardée, le colis retourné ou des frais supplémentaires appliqués.
6. Suivi des commandes
Un suivi peut être fourni selon le mode de livraison disponible. Les informations peuvent nécessiter un délai avant mise à jour.
7. Réception des colis
Le client doit vérifier l'état du colis à la réception. En cas de problème visible, contactez notre support dans les meilleurs délais avec les preuves nécessaires.
8. Colis non livrés
En cas d'adresse incorrecte, absence répétée ou refus, le colis peut être retourné et des frais de réexpédition demandés.
9. Retards et événements exceptionnels
Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, problèmes de transport, retards douaniers, grèves ou catastrophes naturelles.
10. Produits endommagés ou perdus
Contactez notre support dès que possible si un colis est endommagé ou semble perdu. Chaque situation sera étudiée individuellement.
11. Responsabilité
Novaq App travaille avec des partenaires logistiques mais ne peut garantir une livraison sans retard ni l'absence totale d'incidents.
12. Modification de la politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication.
13. Contact
Pour toute question concernant une livraison, contactez notre équipe support via le site.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Novaq App.