FAQ
Bienvenue dans notre centre d'aide. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, paiements, livraisons et remboursements.
Pour effectuer une commande sur Novaq App :
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Une fois votre commande validée, notre équipe commence son traitement dans les meilleurs délais.
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Nous proposons des moyens de paiement sécurisés disponibles directement sur notre site selon votre région et les options disponibles au moment de l'achat.
Toutes les transactions sont protégées afin de garantir la sécurité des informations de nos clients.
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Oui. La sécurité de nos clients est une priorité. Les paiements et les données personnelles sont protégés grâce à des systèmes de sécurité adaptés.
Les délais de livraison varient selon votre zone géographique, la disponibilité des produits, les contraintes logistiques et les périodes de forte activité. Les délais affichés sur le site restent estimatifs et peuvent varier selon les situations.
Nous livrons dans plusieurs zones selon la disponibilité des services de transport. Cependant, certaines régions peuvent ne pas être couvertes temporairement ou être soumises à des conditions particulières.
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être communiquées après l'expédition de votre commande. Le délai d'actualisation du suivi dépend du transporteur utilisé.
Si votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous invitons à contacter notre service support avec vos informations de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Une commande peut parfois être modifiée ou annulée avant son traitement. Cependant, une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Nous vous recommandons de contacter rapidement notre support en cas de besoin.
Oui, certains retours sont acceptés selon les conditions définies dans notre Politique de Retour et de Remboursement. Les produits doivent généralement être retournés dans leur état d'origine et la demande doit être validée par notre équipe.
Les remboursements ne sont pas automatiques et restent soumis à vérification et validation selon les conditions applicables. Chaque demande est étudiée individuellement.
Si votre produit arrive endommagé ou incorrect, contactez notre support dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit si nécessaire. Notre équipe analysera votre demande afin de proposer une solution adaptée.
Notre équipe support est disponible via la page support ou contact de notre site. Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement aux demandes de nos clients.
Selon les fonctionnalités disponibles sur le site, certaines commandes peuvent être effectuées avec ou sans création de compte. Créer un compte peut toutefois faciliter le suivi de vos commandes.
Oui. Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Une commande peut être annulée dans certains cas : produit indisponible, informations incorrectes, paiement non validé, suspicion de fraude ou problème logistique. Si cela arrive, notre équipe peut vous contacter pour plus d'informations.
Novaq App s'engage à offrir une expérience d'achat sérieuse, sécurisée et professionnelle en mettant la satisfaction client au centre de ses priorités. Nous travaillons continuellement à améliorer nos services afin d'offrir la meilleure expérience possible à notre communauté.
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L'équipe Novaq App.
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