Politique de retour et de remboursement
Chez Novaq App, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique définit les conditions applicables en cas de problème avec votre commande.
1. Conditions générales de retour
Les demandes de retour sont acceptées uniquement dans certains cas : produit endommagé, incorrect, défaut important ou commande ne correspondant pas à l'article commandé. Le produit doit être inutilisé, retourné dans son état d'origine avec emballages d'origine lorsque possible. Une preuve d'achat peut être demandée.
2. Délai de demande
Toute demande doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception. Nous recommandons de vérifier vos articles dès la réception.
3. Produits non éligibles
Certains produits peuvent ne pas être éligibles pour des raisons d'hygiène, de sécurité, d'utilisation, de promotions spéciales ou de personnalisation.
4. Processus de retour
Contactez notre service client via la page support avec le numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire. Aucun retour sans validation préalable.
5. Frais de retour
Selon la situation, les frais de retour peuvent être pris en charge par Novaq App, à la charge du client ou partagés. Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables.
6. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué via le mode de paiement initial lorsque possible. Le traitement peut nécessiter plusieurs jours ouvrables selon les services bancaires.
7. Échanges
Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit et la nature du problème.
8. Colis non livrés ou retournés
En cas d'adresse incorrecte, absence prolongée ou refus de réception, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition.
9. Retards de livraison
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Novaq App fournit une assistance en cas de problème.
10. Responsabilité
Novaq App ne peut être tenu responsable des retards ou dommages causés par les transporteurs, conditions météorologiques, restrictions douanières ou cas de force majeure.
11. Modification de la politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.
12. Contact
Pour toute question, notre équipe reste disponible via la page support.
Nous remercions nos clients pour leur confiance.
L'équipe Novaq App.